Last updated on Agustus 26th, 2023 at 03:06 pm
Jangan lewatkan nih strategi biar fans menjadi customer di Instagram!!
Hai, Sahabat Instagram!
Tau nggak kesalahan utama dan paling fatal yang dilakukan oleh pelaku bisnis di Instagram?
Nggak tau kan?
Oke deh saya kasih tau …
Kesalahan pelaku bisnis awal adalah berharap untuk mendatangkan customers yang akan membeli produk secara terus-menerus tanpa adanya suatu strategi khusus.
Aneh banget kan …
Analogi yang pas untuk masalah itu kayak Anda mau mancing ikan, tapi nggak bawa pancing dan peralatan memancing lainnya …
… apakah Anda akan dapat ikan sesuai dengan harapan Anda?
Tentu aja mustahil!
Pada faktanya, membuat customers melakukan repeated order tidaklah mudah. Ada beberapa hal yang sangat penting untuk Anda lakukan.
Salah satunya adalah bagaimana Anda, entah sebagai pebinis awal atau berpengalaman, bisa menyulap dan merubah customers menjadi fans.
Seni Mengubah Fans Menjadi Customer di Instagram
Fans ini berasal dari kata fanatic, yang artinya orang yang benar-benar cinta mati sama produk / jasa yang Anda tawarkan.
Pertanyaannya adalah apa guna dan peran fans Anda dalam bisnis online di Instagram?
Fans ini adalah marketing yang sangat ampuh untuk bisnis yang baru berdiri maupun untuk bisnis yang sudah pengalaman …
… karena merekalah yang akan membawa fans baru dalam bisnis.
Artinya, fans merupakan salah satu asset besar suatu perusahaan yang bisa menghadirkan customer baru.
So, bisa saya katakan kalau …
… fans adalah kunci dari suatu perkembangan bisnis, terutama di Instagram.
Pastinya, ngomong kayak begini emang lebih mudah daripada melakukan.
Faktanya, Anda harus bisa memberikan pengalaman baru yang benar-benar hebat dan keren pada fans …
… sehingga menyediakan pengalaman yang hebat dari suatu produk dan customer service adalah tujuan utama suatu perusahaan.
Tapi, bukan berarti hal itu bisa Anda kerjakan dengan mudah.
Banyak rintangan yang akan muncul ketika Anda berusaha menyambung relasi dengan customer …
… dan jika Anda tidak berhasil menyingkirkannya, siap-siap untuk menjadi mangsa dari perusahaan lain.
Berdasarkan penelitian dan riset dari Zendesk menyebutkan bahwa 42% customer melakukan repeated order ketika mereka mendapatkan pelayanan yang terbaik.
Jadi, satu kunci adanya kesuksesan dari perusahaan dalam mengolah customer menjadi fans adalah melalui pelayanan yang terbaik.
Penelitian yang sama dilakukan dan mendapatkan hasil bahwa 87% customer share pengalaman pelayanan yang baik ini dengan jaringan mereka.
Sehingga tidak menutup kemungkinan kalau words of mouth ini juga berperan banyak dalam perkembangan suatu bisnis online.
Bahkan juga sebaliknya, customers juga memberikan dampak yang buruk dalam perusahaan ketika mereka nggak mendapatkan pelayanan yang baik.
95% customer menyebarkan pengalaman buruk tersebut pada jaringan dan bahkan orang lain yang akan mencoba hal yang sama.
Jadi, semua pilihan ada di tangan Anda. Perkembangan bisnis yang hebat karena customer atau kemerosotan bisnis juga karena customers.
Silakan tentukan!
Top Secret! Trik Menyulap Fans Menjadi Customer
Mana yang Anda pilih, mengembangkan bisnis online atau justru merusaknya pelan-pelan?
Kalau Anda benar-benar berkomitmen untuk mengembangkan bisnis online, trik untuk mendatangkan customer harus Anda kuasai 100%.
Anda bisa menerapkan strategi bisnis di bawah ini untuk mengubah fans menjadi customer Anda:
Customer Service yang Berkompeten
Customer adalah raja.
Mereka mau order mereka dilayani sekarang juga …
… bahkan kalau ada pertanyaan, mereka mau jawaban dari pertanyaan itu sekarang juga.
Mereka nggak mau menunggu 1 jam saja dan bahkan 1 hari.
Untuk terus mendengar apresiasi dari customer, Anda perlu menyediakan customer yang sangat responsif, yang bisa menjawab semua pertanyaan saat itu juga.
Bahkan penelitian dari Forrester, menunjukkan bahwa 71% customers akan menghargai suatu bisnis jika pelayanan cepat dan responsif berhasil mereka dapatkan.
Terus tingkatkan pelayanan terbaik Anda untuk mendapatkan hal yang Anda inginkan, yaitu perkembangan bisnis dan fans.
Jika Anda tidak bisa menjawab pertanyaan mereka, pastikan jangan melempar pertanyaan tersebut ke orang lain.
Berilah perhatian khusus pada pelanggan tersebut hingga dia mendapatkan pengalaman perhatian one-on-one customer service.
Kalau mereka sudah mendapatkan kenyamanan tersebut, mereka akan bercerita ke teman dan jaringannya.
So, pastikan untuk menjawab apa yang menjadi pengalaman baik customers Anda …
… dan pastinya berusahalah untuk mengatur bagaimana strategi Anda untuk meningkatkan perhatian dan teknik customer service di perusahaan Anda.
Hargai Customer
Apa tujuan Anda membangun dan memulai bisnis online di Instagram?
Saya tahu dan mengerti kalau tujuan utama bisnis adalah mencari uang. Dan dalam kenyataannya, banyak customer yang sangat cerewet, minta ini, minta itu.
Dan parahnya, itulah yang membuat Anda jengkel dan tidak suka dengan customers!
Jujur saja, ya atau tidak … 🙂
Kalau ya, berarti Anda sudah salah karena memilih bisnis. Anda mungkin aja hanya memikirkan bagaimana cara mendapatkan banyak uang …
… sehingga, Anda mengesampingkan urusan customer Anda.
Customer hanya Anda jadikan sebagai korban manipulasi aja.
Padahal jika Anda mengerti konsep bisnis, customer mau membeli produk Anda dan mengeluarkan uang untuk Anda demi adanya nilai yang akan mereka dapatkan.
Kalau Anda tidak memberikan value atau nilai tersebut dengan senang hati, maka keputusan itulah yang menjadikan Anda sangat jelek.
Ingat! Tanpa customer, bisnis Anda, keuangan Anda akan hancur berantakan.
Jadi, berikan apresiasi kepada customer Anda yang menghabiskan biaya yang cukup banyak untuk produk yang Anda tawarkan.
Sebenarnya, suatu bisnis harus sangat senang jika ada customer yang mau membeli produknya. Banyak sekali bisnis yang butuh customers untuk membuatnya masih eksis dan bertahan.
Inilah kenapa customers sangat butuh pelayanan yang terbaik agar mereka bisa loyal pada Anda.
Di luar sana banyak sekali kompetitor yang berusaha menghancurkan bisnis Anda dan mencuri customer yang Anda miliki.
Karena di era digital yang begitu kompleks ini, banyak bisnis yang menawarkan hal yang sama persis dengan produk Anda …
… sehingga disitulah customer service berbicara dan menjadi penentu kemana seorang customer akan hinggap.
Pastikan Produk Sesuai dengan keinginan Customer!
Apakah keinginan customer Anda udah terpenuhi di produk yang Anda tawarkan?
Banyak bisnis yang bertumpu pada penambahan dan peningkatan kualitas produk dan peningkatan keinginan customer.
Padahal, mereka saat itu juga melupakan salah satu ide dasar dari sebuah bisnis, yaitu benar-benar tercapainya kepuasan dan keinginan customer.
Anda sangat rugi jika terus-terusan berpikir bahwa kompetitor Anda nggak punya daya dan power untuk merebut customer Anda …
… atau bahkan yang lebih serem lagi, jangan pernah berpikir kalau mereka nggak bisa mengambil customer Anda sudah sangat setia.
NO!
Di era digital ini, apa yang nggak bisa? Media apa yang Anda gunakan, internet kan? Social media juga bagian dari internet!
Perhatikan ya!
Customers Anda kini sangat aktif dalam internet untuk mencari apa yang mereka inginkan.
Kompetitor Anda bisa dengan mudah menemukan mangsa mereka hanya dengan memberikan kesan yang bagus pada website dan social media yang memakan biaya yang sangat murah.
Perlakukan mereka sebagai ‘raja’ yang mana perbuatan dan kemauan mereka ‘selalu benar’.
Customers nggak mungkin cuman minta dan puas dengan apa yang Anda sediakan saat ini. Mereka akan membandingkan dengan kompetitor dan bahkan perusahaan besar lainnya dalam menawarkan dan membuat produknya menjadi yang terbaik.
Dengan kata lain, mereka mempunyai tuntutan dan keinginan yang menjulang ke langit.
Sempatkan beberapa waktu untuk diam dan mengerti apa yang diminta oleh customers! Temukan masalah mereka dan solusinya juga! Lalu pastikan deliver solusi itu dalam jalan yang unik dan berbeda dari kompetitor Anda.
Kembangkan Kualitas dan Keinginan Customer!
Sebagai manusia, natural banget dan masuk akal kok kalau kita selalu milih perusahaan yang menyediakan produk dengan kualitas yang melebihi apa yang kita inginkan.
Benar kan?
Nah, sama dengan customer Anda.
Kompetitor menyediakan produk yang sama dengan value yang berbeda. Manakah yang lebih kuat, value Anda atau kompetitor.
Yang terkuat pasti akan terpilih.
The rule of survival, hukum rimba kini berbicara.
Only the fittest will survive, siapa yang kuat dia yang menang!
Namun kenyataannya, banyak bisnis yang berpikiran kalau melampaui apa yang diinginkan oleh customers hanyalah lara belaka.
Usaha yang menguras tenaga tapi nggak sebanding dengan apa yang didapatkan.
Jika Anda masih tergolong salah satu dari mereka yang punya pikiran ini, lebih baik Anda keluar dan nggak melanjutkan bisnis Anda.
Saat Anda hanya berpikir untuk menyajikan produk yang sama dengan keinginan customers Anda saja, artinya level Anda masih dalam level terendah suatu bisnis.
Mengembangkan dan meningkatkan kualitas produk di atas apa yang diharapkan oleh customers bisa membantu Anda untuk menjadi yang terdepan, mengalahkan semua kompetitor.
Ketika customer sudah percaya tentang bisnis Anda, mereka bisa menjadi duta. Mereka akan memberi rekomendasi pada teman, keluarga, dan bahkan masyarakat untuk membeli produk Anda ketimbang produk kompetitor.
Nah, disinilah loyal dan respect mereka bisa Anda pegang. Memberikan harga penawaran yang fantastis, positif respon saat berinteraksi, garansi, dan hal lain yang bermanfaat bisa menambah kepercayaan mereka pada bisnis Anda.
Jangan Bohongi Customer!
Terakhir, jangan pernah memberikan kebohongan pada customers!
Biasanya, dalam membuat iklan pihak bisnis akan sedikit memberikan penyedap atau bumbu yang bahkan melampaui kenyataan.
Hal ini juga termasuk bohong …
… walau sebenarnya motif di balik ini semua adalah untuk memberikan kenyamanan dan menarik perhatian customers.
Justru hal ini sangat berbahaya karena bisa menjadi boomerang …
… karena kenyataannya apa yang Anda tulis di iklan itu nggak ada di produk Anda.
Contoh aja nih, Anda menjelaskan di iklan kalau produk Anda berupa botol itu bisa menjaga kondisi nutrisi minuman dan tahan busuk selama 3 hari.
Tapi setelah dicoba customer, ternyata belum 24 jam aja minuman itu udah nggak layak konsumsi.
Itulah yang bikin customers Anda nggak akan beli produk Anda lagi.
Bahkan jangan memberikan bandrol harga murah pada suatu produk tapi Anda menyembunyikan biaya lain yang harus ditanggung oleh customers!
Kesimpulan
Dalam bisnis, peran customer besar dan vital banget …
Customer lah yang menjadi roda penggerak bisnis Anda!
Artinya, makin mereka cinta ke produk Anda, makin cepat peluang Anda untuk mengembangkan bisnis online itu.
Dengan begini, Anda sudah sukses mempelajari perilaku atau behaviour dari customers.
Tapi faktanya, untuk dapat fans itu butuh perjuangan keras …
… karena Anda harus mengumpulkan followers, baik untuk menambah kredibilitas maupun untuk mendapat fans baru.
Mau tau caranya menambah followers Instagram gratis dan aman?
Gampang kok …
… cukup gunakan strategi menambah followers Instagram dengan klik link di bawah ini ya …
Cara Menambah Followers Instagram Gratis dan 1000% Aman?? Klik disini ya …
INFO PENTING!!
Instagram melakukan update di tahun 2019 ini!
Artinya, semua yang Anda lakukan untuk memperbaiki posisi dan sukses di Instagram akan sia-sia …
… jadi, jangan hal itu terjadi!
So, ikuti terus perkembangan update Instagram, tips dan trik untuk Instagram hanya dengan join grup eksklusif Resellerindo di Telegram!
Iya, di grup itu kita share setiap informasi yang berkaitan dengan Instagram terbaru …
… jadi, Anda bisa makin eksis di Instagram!
Kerennya lagi, Anda akan mendapatkan informasi terbaru promo dan diskon spesial Resellerindo yang nggak dishare dimanapun, khusus untuk member grup lho!
Tunggu apa lagi …
… yuk join sekarang juga! GRATIS lagi!!
Join Grup Telegram Eksklusif Resellerindo!! Klik disini ya …
