Last updated on Oktober 9th, 2025 at 03:44 pm
1. Pengertian Refill
Refill adalah fasilitas/benefit pengisian ulang apabila jumlah qty yang Abda pesan mengalami penurunan/drop setelah pesanan status Anda Completed.
Kamu order 1.000 followers di Resellerindo, dan setelah pesanan selesai jumlah followers kamu sudah sesuai — totalnya 2.000.
Beberapa hari kemudian jumlah followers kamu berkurang menjadi 1.850, berarti ada penurunan 150 followers.Jika layanan tersebut memiliki garansi refill, maka kamu berhak mengajukan refill dan Resellerindo akan mengisi ulang sebanyak 150 followers agar jumlahnya kembali sesuai seperti semula.
Fitur ini hanya berlaku untuk layanan tertentu yang memiliki jaminan refill (garansi) sesuai dengan deskripsi layanan di halaman pemesanan.
2. Ketentuan Umum
Untuk memastikan pesanan Anda memenuhi syarat refill (pengisian ulang), harap perhatikan ketentuan berikut:
- Layanan Bergaransi
Refill hanya berlaku untuk pesanan pada layanan yang memiliki garansi. Pastikan Anda memilih layanan dengan label “Bergaransi” saat melakukan pemesanan. - Masa Garansi Masih Aktif
Refill hanya dapat diajukan selama masa garansi masih berlaku, sesuai dengan ketentuan durasi garansi yang tertera pada masing-masing layanan. - Jumlah Follower di Atas Start Count (SC)
Jumlah follower terkini harus berada di atas angka start count (SC) yang tercatat pada nomor transaksi pesanan tersebut. Jika follower turun di bawah SC, refill tidak dapat diproses. - Status Pesanan “Completed”
Pesanan harus memiliki status “Completed”.
Pesanan dengan status “Partial” tidak memenuhi syarat untuk klaim atau request refill. - Perhitungan Berdasarkan Nomor Transaksi
Pengajuan refill tidak bersifat akumulatif, melainkan dihitung berdasarkan masing-masing nomor transaksi pesanan.
3. Prosedur Pengajuan Refill
Anda dapat melakukan request refill dengan dua cara:
- Melalui Tiket Bantuan:
- Pilih kategori “REFILL”.
- Isi keterangan dengan nomor transaksi pesanan yang ingin Anda refill.
- Lampirkan screenshot akun Instagram (jika diperlukan untuk verifikasi).
- Melalui Menu Riwayat Order:
- Masuk ke menu Riwayat Order di akun Anda.
- Klik tombol “Refill” pada pesanan bergaransi yang ingin diajukan.
4. Waktu Proses Refill
- Proses refill umumnya memerlukan waktu 2–3 × 24 jam setelah permintaan refill diterima dan dikonfirmasi ke server.
- Jika setelah lebih dari 3 × 24 jam belum terjadi penambahan sesuai garansi, Anda berhak mengajukan komplain melalui tiket bantuan.
Penyebab Pesanan CANCELED
- Akun sosial media Anda di-privat saat proses pengisian belum selesai.
- Anda melakukan spamming order, artinya Anda melakukan pengisian 2 layanan baik itu dengan kategori yang sama ataupun berbeda dengan target data yang sama saat proses pengisian pertama belum selesai. Dengan begitu, maka server akan langsung memberikan status COMPLETED meskipun pesanan Anda tidak masuk.
- Ada pembatasan akun seperti usia, negara, peninjauan followers (fitur flag for review dalam keadaan aktif), pembatasan komentar, hide likes, hide subscribers, akun tidak bisa dimention/tag (khusus orderan paket).
- Anda melakukan pemesanan dengan data pesanan yang salah.
