Logo Resellerindo

22. Marketing 4: Mengubah Fans Instagram Menjadi Customer Bisnis Online

Trik Mengubah Fans Menjadi Customer di Instagram untuk Bisnis Online

~ Trik Rahasia Mengubah Fans Instagram Menjadi Customer Bisnis Online ~

All of your customers are your partners in mission.

~ Seth Godin

Jangan teruskan baca!

Jika customers bukan merupakan prioritas dalam bisnis Anda!

Tau nggak apa kesalahan yang paling fatal pemilik bisnis pemula di Instagram?

Nggak tau? Oke deh saya jelaskan …

Kesalahan para pemilik bisnis awal adalah mereka berharap untuk mendatangkan customers yang akan langsung beli produk / jasa mereka secara terus-menerus tanpa adanya suatu strategi khusus.

Pada faktanya, membuat customers melakukan repeated order sulit banget lho. Ada beberapa hal yang sangat penting untuk dilakukan.

Salah satunya adalah strategi untuk merubah fans Instagram menjadi customer.

Fans ini berasal dari kata fanatic. Fans ini adalah marketing yang sangat ampuh untuk bisnis yang baru berdiri maupun untuk bisnis yang sudah pengalaman.

Karena, merekalah yang akan membawa fans baru dalam bisnis.

Artinya, fans merupakan salah satu asset besar suatu perusahaan yang bisa menghadirkan customer baru. Fans adalah kunci dari suatu perkembangan bisnis, terutama di Instagram.

Pastinya, ngomong seperti ini lebih mudah daripada mengerjakannya.

Memberikan pengalaman yang hebat dari suatu produk dan customer service adalah tujuan utama suatu perusahaan.

Tapi, nggak berarti hal itu bisa Anda kerjakan dengan mudah.

cara mengubah fans Instagram menjadi customer

Banyak rintangan yang akan muncul ketika Anda berusaha menyambung relasi dengan customer …

… parahnya lagi, kalau Anda nggak berhasil menyingkirkannya, siap-siap untuk menjadi mangsa dari perusahaan lain.

Data Dasar Mengubah Fans Instagram Menjadi Customer Bisnis Online

Berdasarkan penelitian dan riset dari Zendesk pada 2018 lalu menyebutkan bahwa 42% customer melakukan repeated order ketika mereka mendapatkan pelayanan yang terbaik.

Jadi, satu kunci adanya kesuksesan dari perusahaan dalam mengolah fans Instagram menjadi customer adalah melalui pelayanan yang terbaik.

Penelitian yang sama dilakukan dan mendapatkan hasil bahwa 87% customer share pengalaman pelayanan yang baik ini dengan jaringan mereka.

Sehingga nggak menutup kemungkinan kalau words of mouth ini juga berperan banyak dalam perkembangan suatu bisnis online.

Bahkan juga sebaliknya, customers juga memberikan dampak yang buruk dalam perusahaan ketika pelayanan yang nggak mereka senangi muncul.

95% customer menyebarkan pengalaman buruk tersebut pada jaringan dan bahkan orang lain yang akan mencoba hal yang sama.

Jadi, semua pilihan ada di tangan Anda.

Perkembangan bisnis yang hebat karena customer atau kemerosotan bisnis juga karena customers.

Silakan tentukan!

Kalau Anda yang benar-benar berkomitmen dalam bisnis, Anda bisa menerapkan strategi bisnis di bawah ini untuk mengubah fans Instagram menjadi customer Anda:

Strategi Mengubah Fans Instagram Menjadi Customer

Ada beberapa strategi yang harus Anda maksimalkan untuk benar-benar sukseh bikin fans menjadi customer.

Simak detailnya ya …

Customer Service yang berkompeten

Customer adalah raja.

Mereka mau pertanyaan dan order mereka terjawab dan terlayani sekarang juga.

Mereka nggak mau menunggu 1 jam saja, apalagi 1 hari.

Untuk terus mendengar apresiasi dari customer, Anda perlu menyediakan customer yang sangat responsif, yang bisa menjawab semua pertanyaan saat itu juga.

Bahkan penelitian dari Forrester, menunjukkan bahwa 71% customers akan menghargai suatu bisnis jika pelayanan cepat dan responsif berhasil mereka dapatkan.

rahasia mengubah fans Instagram menjadi customer

Terus tingkatkan pelayanan terbaik Anda untuk mendapatkan hal yang Anda inginkan, yaitu perkembangan bisnis dan fans.

Kalau Anda nggak bisa menjawab pertanyaan mereka, pastikan jangan melempar pertanyaan tersebut ke orang lain.

Berilah perhatian khusus pada pelanggan itu hingga dia mendapatkan pengalaman perhatian one-on-one customer service.

Kalau mereka sudah mendapatkan kenyamanan tersebut, mereka akan bercerita ke teman dan jaringannya.

Pastikan untuk menjawab dengan baik sehingga itu jadi pengalaman yang baik bagi customers Anda.

Dan jangan lupa untuk berusaha mengatur strategi Anda untuk meningkatkan perhatian dan teknik customer service.

Hargai Customers!

Saya tau dan ngerti kalau tujuan utama bisnis adalah mencari uang.

Bener nggak?

Dan dalam kenyataannya, banyak customer yang cerewet banget, minta ini, minta itu. Dan parahnya, itulah yang membuat Anda jengkel dan nggak suka dengan customers …

Jujur aja nih, ya atau tidak … 🙂

Kalau ya, berarti Anda sudah salah karena memilih bisnis.

Anda mungkin saja cuman memikirkan cara mendapatkan banyak uang dan mengesampingkan urusan customer Anda.

Customer cuman jadi korban manipulasi Anda saja.

Padahal kalau Anda mengerti konsep bisnis, customer mau membeli produk Anda dan mengeluarkan uang untuk Anda demi adanya nilai yang akan mereka dapatkan.

trik mengubah fans Instagram menjadi customer bisnis online

Kalau Anda nggak memberikan value atau nilai itu dengan senang hati, maka keputusan itulah yang menjadikan bisnis Anda nggak bernilai.

Ingatlah!

Tanpa customer, bisnis Anda, keuangan Anda akan hancur berantakan.

Jadi, berikan apresiasi kepada customer Anda yang menghabiskan biaya yang cukup banyak untuk produk yang Anda tawarkan.

Sebenarnya, Anda harus bahagia banget kalau ada customer yang mau beli produk / jasa yang Anda tawarkan.

Banyak banget bisnis yang butuh customers untuk mempertahankan eksistensinya.

Inilah kenapa customers butuh banget pelayanan yang terbaik agar mereka bisa loyal pada Anda.

Di luar sana banyak banget kompetitor yang berusaha menghancurkan bisnis Anda dan mencuri customer yang Anda punya.

Karena di era digital yang begitu kompleks ini, banyak bisnis yang menawarkan hal yang sama persis dengan produk Anda, sehingga disitulah customer service berbicara dan menjadi penentu kemana seorang customer akan hinggap.

Pastikan Produk Sesuai dengan keinginan Customer!

Banyak bisnis yang bertumpu pada penambahan dan peningkatan kualitas produk dan peningkatan keinginan customer.

Padahal, mereka saat itu juga melupakan salah satu ide dasar dari sebuah bisnis, yaitu benar-benar tercapainya kepuasan dan keinginan customer.

customer loyal bahagia

Anda rugi banget dong kalau terus-terusan berpikir bahwa kompetitor Anda nggak punya daya untuk meraih customer Anda yang udah setia banget.

NO!

Di era digital ini, apa yang nggak bisa? Media apa yang Anda gunakan, internet kan? Social media juga bagian dari internet …

Perhatikan ya!

Customers Anda kini aktif banget dalam internet untuk mencari apa yang mereka inginkan.

Kompetitor Anda bisa dengan mudah menemukan mangsa mereka cuman dengan memberikan kesan yang bagus pada website dan social media yang memakan biaya yang sangat murah.

Jadi, perlakukan customer sebagai ‘raja’ yang mana perbuatan dan kemauan mereka ‘selalu benar’.

Customers nggak mungkin cuman minta dan puas dengan apa yang Anda sediakan saat ini. Mereka akan membandingkan dengan kompetitor dan bahkan perusahaan besar lainnya dalam menawarkan dan membuat produknya menjadi yang terbaik.

Dengan kata lain, mereka mempunyai tuntutan dan keinginan yang menjulang ke langit.

Sempatkan beberapa waktu untuk diam dan mengerti apa yang diminta oleh customers.

Temukan masalah mereka dan solusinya juga! Lalu pastikan deliver solusi itu dalam jalan yang unik dan berbeda dari kompetitor Anda.

Kembangkan Kualitas dan Keinginan Customer!

Sebagai manusia, natural banget dan masuk akal iya rasanya kalau kita selalu milih brand yang menyediakan produk dengan kualitas yang melebihi apa yang kita inginkan.

Benar kan?

Nah, sama dengan customer Anda.

Kompetitor Anda menyediakan produk / jasa yang sama persis dengan produk / jasa Anda, tapi value nya beda.

Manakah yang lebih kuat, value Anda atau kompetitor. Yang terkuat pasti akan terpilih.

The rule of survival, hukum rimba kini berbicara.

Only the fittest will survive, siapa yang kuat dia yang menang!

Faktanya, banyak bisnis yang berpikiran kalau melampaui apa yang diinginkan oleh customers cuman lara belaka.

Usaha yang menguras tenaga tapi nggak sebanding dengan apa yang didapatkan.

Kalau Anda masih tergolong salah satu dari mereka yang punya pikiran ini, lebih baik Anda keluar bisnis.

Kalau Anda cuman berpikir untuk menyajikan produk yang sama dengan keinginan customers Anda saja, artinya level Anda masih dalam level terendah suatu bisnis.

Mengembangkan dan meningkatkan kualitas di atas apa yang diharapkan oleh customers bisa membantu Anda untuk menjadi yang terdepan, mengalahkan semua kompetitor.

Ketika customer sudah percaya tentang bisnis Anda, mereka bisa menjadi duta.

Mereka akan memberi rekomendasi pada teman, keluarga, dan bahkan masyarakat untuk membeli produk Anda ketimbang produk kompetitor.

Nah, disinilah loyal dan respect mereka bisa Anda pegang.

Memberikan harga penawaran yang fantastis, positif respon saat berinteraksi, garansi, dan hal lain yang bermanfaat bisa menambah kepercayaan mereka pada bisnis Anda.

Jangan Bohongi Customer!

Terakhir, jangan pernah memberikan kebohongan pada customers!

Pernah nggak Anda lihat iklan yang nggak sesuai kenyataan?

Boleh sih Anda kasih penyedap atau bumbu dalam iklan yang Anda bikin. Tapi, jangan sampai melampaui kenyataan asli produk / jasa.

Hal ini juga termasuk bohong walau sebenarnya motif di balik ini semua adalah untuk memberikan kenyamanan dan menarik perhatian customers.

Justru hal ini bahaya banget karena bisa menjadi boomerang dan customers Anda mungkin saja nggak akan beli produk Anda lagi.

berkata bohong pada customer

Bahkan jangan memberikan bandrol harga murah pada suatu produk tapi Anda menyembunyikan biaya lain yang harus ditanggung oleh customers!

Kesimpulan

Hal terpenting yang harus Anda lakukan pertama kali untuk mengubah fans Instagram menjadi customer adalah menyediakan pelayanan terbaik untuk customer.

Dengan pelayanan ini, Anda bisa melakukan multiple kill yang bikin customer jatuh cinta dan setia sama Anda. Selain itu, Anda juga akan tau lebih dalam tentang keinginan mereka tentang produk / jasa Anda.

Artinya, Anda bisa menyediakan produk / jasa yang melebihi ekspektasi customer. Inilah senjata utama Anda untuk menaikkan konversi.

Caranya gimana?

Anda bisa ambil pelayanan Resellerindo sebagai contoh.

Disana ada fitur tiket dan live chat yang digunakan khusus untuk memanjakan customer. Jadi, customer bisa langsung chat tentang masalah yang ringan di WhatsApp Chat.

Nah kalau permasalahan customer itu tergolong dalam dan parah, tiket bantuan adalah solusinya.

Bahkan, masing-masing tiket dan live chat punya batasan maksimal waktu pembalasan lho. Jadi, tiket akan terselesaikan nggak lebih dari 6 jam dan live chat bisa langsung terselesaikan.

Mantaps kan …

Loading

Resellerindo
#1 SMM Panel Indonesia

SMM Panel Indonesia terlengkap dengan 341 layanan berkualitas dan pelayanan customer service terbaik yang siap membantu semua kebutuhan kamu!

Yuk jadi bagian dari 700 ribu member yang sudah bergabung!

Promo Spesial Tahun Baru

Promo Resellerindo
Top Up di Resellerindo Gratis Biaya Admin
Promo Upgrade Premium Diskon 120.000 Resellerindo

Recent Posts

1 RUPIAH

1000 View Tiktok Rp.1
100 Likes IG Rp.1
100Views IG Rp.1

Bonus Saldo

Bonus Saldo Gratis 10% tiap top up.

Diskon

Potongan harga langsung s/d Rp. 500.000 tiap order.

Promo Layanan 1 Rupiah dan Layanan Baru Resellerindo